www.dati-hamburg.com .
Outsourcing, Prozessberatung und
Offshore-Entwicklung .
DATI Hamburg GmbH
Process Solutions
DATI 01/2011 .
Prozesse verstehen, Lösungen finden, gemeinsam
realisieren!
Norderstedt (Hamburg)
Wir informieren Sie heute über folgende Themen und laden Sie ein diese in einem persönlichen Gespräch kennenzulernen:
- DATI feiert 10-jähriges
Jubiläum!
lesen Sie die Geschichte
der DATI Hamburg GmbH und erfahren Sie ein bisschen mehr über
uns
- Prozess-Kennzahlen
In unseren Prozessanalyse Projekten stoßen wir immer wieder auf den Punkt
fehlender Prozeß-
Kennzahlen. Lesen Sie, dass manchmal weniger
mehr
ist.
- Prozessanalyse
Prozessanalyse wird seit
Jahrzenten betrieben. Eigentlich müssten die Optimierungspotentiale
immer
kleiner werden. Wir führen seit ca. 5 Jahren
gemeinsam mit unseren Kunden Prozessanalysen durch,
die
erstaunlicherweise immer mehr als 40% Zeitersparnis
gebracht haben. Was ist
das Geheimnis?
- Beispiele aus der Praxis
An dieser Stelle wollen wir zukünftig immer ein paar
Beispiele aus der Praxis nennen, die uns so im
Laufe der
Zeit begegnet sind. Diese sollen dem Leser einen Eindruck vermitteln,
welche Probleme in
der Praxis der operativen Prozesse
und Systeme existieren und wie wir diese gemeinsam mit
unserem
Kunden gelöst haben.
- unsere Service-Bausteine
Überblick über unsere
Dienstleistungen
Lesen Sie nachfolgend ein paar
Detailinformationen. Gerne senden wir Ihnen weitere Informationen zu unter
marion.ogriseck@dati-hamburg.com .
Mit freundlichem
Gruß
Claus-Jürgen
Moessinger
Geschäftsführer
DATI Hamburg
GmbH
DATI Hamburg hat am 2.1.2001 erstmalig seine Dienstleistungen unter dem Namen "DATI Management Consulting" angeboten.
Hauptthema damals war, IT-Offshore-Projekte aus Riga/Lettland heraus durchzuführen. Die Consultants der deutschen GmbH waren Bindeglied in diesen IT-Projekten.
Am 4.7.2004 haben wir uns umbenannt in DATI Hamburg GmbH. Dies war der Zeitpunkt an dem Dr. Erich Riedlbauer als Gesellschafter aufgenommen wurde. Dr. Riedlbauer ist leider im August unerwartet verstorben. Wir bedauern dies sehr. Sein Sohn Julian Riedlbauer ist seit dem Gesellschafter bei der DATI Hamburg GmbH.
2004 kam die Osterweiterung der EU. Dies war der Anlass eine eigene Gesellschaft, die "sia Data Factories" (eine lettische GmbH) für das Business Process Outsourcing (BPO) zu gründen. Die AXA Deutschland war der erste Kunde. Die AXA ist heute noch Kunde der Data Factories aufgrund der sehr hohen Qualität und des sehr guten Service-Levels. Sie will dieses Engagement weiter ausbauen.
Dieses BPO Geschäft war Anlass für ein neues Dienstleistungsangebot der DATI Hamburg:
BPM mit unserem PROZESSLABOR.
Mittlerweile haben wir sehr viel Erfahrung im BPM Bereich und der Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Versicherungsbereich. Manch einer kennt unseren elektronischen Sachbearbeiter.
Wir haben unser Beratungsangebot verstärkt mit
eigenen Softwarelösungen, wie z.B.
- unsere
Produktentwicklungsumgebung
- unser Anforderungsmanagement
- unseren
elektronischen Sachbearbeiter
- unsere mobile Aussendienstlösung (PDA,
Smartphone, Netbook)
- unser Prozessanalysetool
comprehend
- etc.
Nachfolgend stellen wir das Thema ProzessKennzahlen vor und zeigen Ihnen wie wir dies mit Hilfe unseres Prozessanalysetools comprehend lösen.
In unseren Prozessanalyse Projekten stoßen wir immer wieder auf den Punkt fehlender Kennzahlen. Meist werden maschinelle Auswertungen aus den einzelnen Systemen von den Unternehmen gefahren und damit Mengen- und Zeitstatistiken erstellt.
Nachteile hiervon sind:
- Systemübergreifende Prozesse stoßen an ihre Grenzen
- es wird "nur" die Anzahl der gestarteten Online-Transaktionen gezählt
- bei der Zählung wir fachlich nicht
nach unterschiedlichen Fällen unterschieden, wie z.B. beim Prozess
KÜNDIGUNG LEBEN:
- Standard-Kündigung
- Kündigung mit Abtretung
- Kündigung mit Policendarlehen
- Kündigung mit leistungspflichtiger BU
- Kündigung mit Beitragsdepot
- Kündigung durch minderjährigen VN
- etc.
- es wird auch nicht gezählt, welche einzelnen Tätigkeiten bei der Kündigungsbearbeitung durchgeführt wurden und damit auch nicht, ob eine Kündigung durchgeführt wurde oder zu einer Beitragsfreistellung geführt hat oder ein Policendarlehen gewährt wurde etc.
Diese fachlichen Aussagen bei der Zählung von Menge und Zeit fehlen i.d.R. vollständig. Damit kann dann auch keine spezifische Prozesssteuerung abhängig von dem vorliegenden Fall gemacht werden.
Bevor Sie jetzt ein Kennzahlen-Projekt aufsetzen und Ihre Mitarbeiter darüber nachdenken lassen, welche Kennzahlen man unbedingt benötigt zur Steuerung des operativen Geschäftes (dies kann Monate dauern und die Implementierung ebenfalls), lesen Sie im nächsten Abschnitt wie unser Prozessanalyse-Tool comprehend Ihnen hierbei helfen kann. Wir messen dort die Realität in den Prozessen.
Sprechen Sie uns an, falls Sie Interesse an diesem
Thema haben:
cj.moessinger@dati-hamburg.com oder 040 3259901 14 oder 040
3259901
18
Prozessanalyse wird seit Jahrzenten betrieben. Eigentlich müssten die Optimierungspotentiale immer kleiner werden. Wir führen seit ca. 5 Jahren gemeinsam mit unseren Kunden Prozessanalysen durch, die erstaunlicherweise immer mehr als 40% Zeitersparnis gebracht haben.
Was ist das Geheimnis?
Versicherungen sind i.d.R. groß (mehrere Hundert Mitarbeiter). Ein "Kreuzfahrtschiff" zu lenken, bedarf einer gewissen Weitsicht.
Was bedeutet Weitsicht
in einem Dienstleistungsunternehmen wie einer Versicherung?
1. Die
Organisation muss regelmäßig dem Markt und dem Wettbewerb angepasst
werden.
2. Wachstum muss stetig vorhanden sein.
3. Die Produkte
müssen regelmäßig dem Markt und Wettberwerb angepasst werden.
.... und
das alles im Rahmen der regelmäßigen gesetzlichen Änderungen!
D.h. der Blick der Unternehmensführung orientiert sich an dem großen Ganzen - mittlerweile auch stark durch den Gesetzgeber getrieben. Wachstum kann nur noch über Firmenzukäufe oder Expansion in neue Märkte wie China oder Indien stattfinden. Dies alles bedeutet, dass die bestehenden operativen Prozesse zwar wichtig sind, aber sie funktionieren ja schon seit Langem gut! Und trotzdem müssen die operativen Kosten gesenkt werden!
Unter BPM (Business Process Management) wird meist Optimierung der Hautp-Unternehmensprozesse wie Produkterstellung, Vertrieb, Marketing, Kapitalanlagen und Verwaltung verstanden. D.h. man hat bisher immer diese Prozesse von Oben nach Unten analysiert mit dem Ziel, die Organisationstrukturen optimaler anzupassen. Folge für den Sachbearbeiter: er hat i.d.R. das Gleiche in der gleichen oder einer anderen Organisationsheit getan.
D.h. die Prozesse am Sachbearbeiterplatz wurden meist nicht betrachtet. Und genau hier liegt das größte Potential!
Unsere Methodik PROZESSLABOR analysiert im Kern das Zusammenspiel Prozess mit den IT-Systemen am Sachbearbeiterarbeitsplatz. Die Ergebnisse sind teils erstaunlich. Wir empfehlen jedem diesen Erlebnisworkshop!
Besser und umfassender kann man diese Analyse mit dem Tool comprehend durchführen. comprehend ist eine Art Sniffer -Tool, das die Realität in den Prozessen und Systemen gezielt aufzeichnen kann. Durch die Sammlung und Verdichtung dieser Daten in einem eigenen Repository sind alle Arten von Auswertungen möglich.
Wollen Sie mehr erfahren, dann lesen Sie hier weiter!
Sprechen
Sie uns an, falls Sie Interesse an einer Demonstration
haben:
cj.moessinger@dati-hamburg.com oder 040 3259901 14 oder 040 3259901
18
An dieser Stelle wollen wir zukünftig immer ein paar Beispiele aus der Praxis nennen, die uns so im Laufe der Zeit begegnet sind. Diese sollen dem Leser einen Eindruck vermitteln, welche Probleme in der Praxis der operativen Prozesse und Systeme existieren und wie wir diese gemeinsam mit unserem Kunden gelöst haben. Vielleicht kommt Ihnen ja das eine oder andere bekannt vor.
2 Beispiele heute:
1.
Riesteranbieterwechsel Abgang
a.
Zeitspanne, die ein Sachbearbeiter benötigt, vor Optimierung: ca. 40
Minuten im Durchschnitt
b. Auslöser der
Analyse: große Arbeitsrückstände
c. zur
Durchführung des Riesteranbieterwechsels wird die Storno-Funktion der
Leben-Bestands-
verwaltung
genutzt. Die Kommunikation mit der ZfA übernimmt das
Riesterzulagenverwaltungs-
system (ein Kaufprodukt, das über eine Batch-Schnittstelle vom
Bestandssystem versorgt wird).
d. die Prozessanalyse
hat 3 Optimierungsschwerpunkte
ergeben:
- auf dem
Stornodialog sind ca. 25 Felder, von denen nur 5 wirklich benötigt werden,
der Rest
muss
vom Sachbearbeiter immer mit Defaultwerten belegt
werden
- der Sachbearbeiter
muss immer im Inkassosystem nachsehen, ob es zu diesem Vertrag
eine
beantragte
und bereits genehmigte Zulage gibt, die bereits auf dem
Unternehmenskontokorrent
angekommen ist (also gezahlt wurde), aber noch nicht auf das
Vertragskontokorrent
gebucht
wurde
- die Daten des
neuen Anbieters müssen zunächst im Partnersystem umständlich erfasst
werden;
dann
muss der Sachbearbeiter nach 2 - 3 Tagen im Riestzulagenverwaltungssystem
nachsehen, ob
bereits die Vertragsdaten über die Batchschnittstelle angekommen sind.
Falls ja, muss er dort
die
identischen
Anbieterdaten nochmals eingeben
e.
Optimierungen
- die
nicht benötigten Felder im Stornodialog werden im Hintergrund automatisch
vorbelegt
- die Suche
im Inkassosystem übernimmt unser elektronischer Sachbearbeiter, da diese
immer
nach
dem gleichen Algorithmus
abläuft
- bei der
Eingabe der Anbieterdaten werden diese in einer Excel-Liste auf einem
Server
gespeichert; der elektronische Sachbearbeiter überprüft jeden Tag, ob die
Vertragsdaten
bereits im Zulagenverwaltungssystem angekommen sind; falls ja, trägt
er automatisch die
Anbieterdaten aus der Excel-Liste dort
ein
f.
Ergebnisse
-
Zeitspanne der Bearbeitung wurde auf 10 Minuten reduziert, der
Sachbearbeiter
arbeitet
fallabschließend
- die Arbeitsrückstände waren innerhalb von 2 Monaten
abgearbeitet
-
es wurde kein operatives IT-System
verändert
-
Kosten ca. € 20.000.-
einmalig
-
in Produktion seit 2007 ohne Probleme
2. SFR-Anfrage anderer
Versicherer
a. Zeitspanne, die ein
Sachbearbeiter benötigt, vor Optimierung: ca. 5 -
10 Minuten im Durchschnitt
b. Auslöser der
Analyse: dieser Prozess kostet nur Geld
c. Zielsetzung hier war es, diesen Prozess
möglichst dunkel ablaufen zu lassen. Die
SFR-Anfragen
kommen über den GDV-Datenaustausch elektronisch herein und
könnten so
maschinell bearbeitet
werden. Leider besitzt das Bestandsführungssystem diese
Funktionalität nicht.
d. was wurde
gemacht?
wir haben in
einem Analyseworkshop die Regeln erarbeitet, die ein Sachbearbeiter
für 80% der
SFR-Anfragen
anwendet.
e.
Optimierungen
dieses
Regelwerk wurde in unserem elektronischen Sachbearbeiter
implementiert
f.
Ergebnisse
- Zielsetzung war mindestens 50% der eingehenden SFR-Anfragen
vollständig
dunkel
abzuarbeiten; im ersten Jahr wurde ein Quote von 60% erreicht. Damit war
der
Business
Case
erfüllt.
- es wurde kein operatives IT-System
verändert
-
Kosten ca. € 10.000.-
einmalig
-
in Produktion seit 2009 ohne Probleme
Sprechen Sie uns an, falls Sie Interesse an
diesen und weiteren Beispielen haben:
cj.moessinger@dati-hamburg.com oder 040 3259901
14 oder 040 3259901 18
TOP
Auf unserer Webseite haben wir einen Überblick über unsere Dienstleistungen zusammengestellt. Alle Bausteine greifen in einander, können aber auch einzeln geordert werden. Im Mittelpunkt steht unser Motto
Prozesse verstehen, Lösungen finden, gemeinsam realisieren
Dies erfordert Expertenwissen auf Fach- und IT-Seite. Im Mittelpunkt steht für uns die IT-Koordination.
|
Marion Ogriseck Vertriebsassistentin DATI Hamburg GmbH Südportal 3 22848 Norderstedt T +49 40 3259901 18
|
Claus-Jürgen Moessinger Geschäftsführer DATI Hamburg GmbH Südportal 3 22848 Norderstedt T +49 40 3259901 18 |
Impressum
Sie
erhalten diese Mail als Interessent der Firma DATI Hamburg und/oder der
Firma DATA Factories und/oder der Riedlbauergruppe. Der Newsletter wird
vierteljährlich versendet. Das Newsletter-Abonnement ist für Sie völlig
kostenlos und unverbindlich. Werbende Inhalte sind explizit als solche
gekennzeichnet. Alle Daten, die Sie uns anvertrauen werden mit äußerster
Sorgfalt behandelt. Falls Sie in Zukunft kein weiteres Interesse an
aktuellen Informationen oder Mitarbeiterangeboten haben sollten,
tragen Sie sich bitte aus unserem Newsletterverzeichnis aus -> hier
|
|
Kontakt: |
|